Jótállásos DVD lejátszóm elromlott. A jótállási jegyen a szerviz címe nem volt feltüntetve, ezért a készüléket visszavittem a vásárlás helyére, ahol különböző telefonszámokat adtak. Érdeklődéseimre sehol sem vállalták a javítást. Mit tehetek ebben az esetben?
A eladó cég szabálytalanul járt el. Egyrészt azért, mert ha nem közli a javítást végző szerviz címét, akkor egyértelműen neki kell intézkednie, másrészt azért is, mert az érvényes jogszabályok értelmében, ha a vásárlás helyére (az üzletbe) visszük vissza a meghibásodott terméket, nem küldhetnek minket tovább a szervizbe, mondván a javítással ott foglalkoznak. Mivel a fogyasztó választásán múlik, hogy a hibás árut a szervizbe vagy a vásárlás helyére viszi vissza, az üzletnek kötelessége átvenni a terméket, és intézkedni annak kijavíttatásáról, illetve amennyiben ez nem lehetséges, a cseréről. Ráadásul, ha a termék 10 kilogrammnál nehezebb, és a helyszínen nem javítható, az elszállításról is a kereskedőnek kell gondoskodnia.
Ez ügyben célszerű, ha bejelentést tesz a Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőséhez a szabálytattalan eljárás miatt. A jogos jótállási igény elmulasztása miatt eljárást kérhet a Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülettől. A Testület eljárása ingyenes.